Paslaugų teikimo sąlygos

Pateikdami užsakymą įsipareigojate laikytis šių sąlygų.

1. Bendrosios sąlygos

1.1. Užsakovu ir mokėtoju gali būti tik vyresnis nei 18 metų asmuo. Jaunesnių nei 18 metų asmenų užsakymai turi būti pateikiami globėjo vardu ir su jo sutikimu.

1.2. Klientas atsako už pateiktų asmens duomenų teisingumą.

1.3. Klientas atsako už visus užsakymus, pateiktus naudojant jo vartotojo paskyrą, ir pats atsako už savo vartotojo vardo bei slaptažodžio konfidencialumą.

1.4. Visos kainos nurodytos su pridėtinės vertės mokesčiu.

• Lietuva: 21 %

1.5. Užsakymo pateikimas visada yra įpareigojantis.

1.6. Užsakyta prekė išlieka pardavėjo nuosavybe, kol visa pirkimo kaina yra visiškai sumokėta.

1.7. Vartotojas turi įstatymuose numatytą 14 dienų atsisakymo teisę. Be to, mes siūlome savanorišką 30 dienų grąžinimo teisę.

1.8. Prekių kainos galioja iki atskiro pranešimo. Pasiliekame teisę keisti kainas be atskiro pranešimo.

1.9. Klientas, jei pageidauja, gali užsisakyti naujienlaiškį ir rinkodaros pranešimus. Rinkodaros sutikimą galima bet kada atšaukti.

1.10. Pardavėjas pasilieka teisę:

• nutraukti kliento santykius dėl piktnaudžiavimo, nuolatinių grąžinimų, neapmokėtų užsakymų arba pasikartojančių atšaukimų
• iš kliento išieškoti papildomas išlaidas, atsiradusias dėl pasikartojančių atšaukimų arba neapmokėtų užsakymų, pagal taikomus teisės aktus
• atšaukti užsakymą, jei mokėjimas neatliktas

2. Užsakymas

2.1. Po patvirtinto užsakymo išsiunčiame užsakymo patvirtinimą kliento nurodytu el. pašto adresu.

2.2. Jei klientas negauna užsakymo patvirtinimo, jis turėtų susisiekti su klientų aptarnavimo tarnyba. Taip pat rekomenduojame patikrinti šlamšto aplanką.

2.3. Jei užsakymo patvirtinime nurodyta informacija skiriasi nuo užsakymo, klientas turi nedelsdamas susisiekti su klientų aptarnavimo tarnyba, kad informacija būtų pataisyta.

2.4. Prekės pristatomos ta kaina ir tomis sąlygomis, kurios buvo matomos internetinėje parduotuvėje užsakymo pateikimo metu.

2.5. Jei prekės kaina dėl klaidos buvo akivaizdžiai neteisinga, užsakymas gali būti atšauktas prieš pristatymą.

3. Pristatymas

3.1. Prekės siunčiamos iš Europos Sąjungos teritorijos, iš mūsų centrinio sandėlio Vokietijoje.

3.2. Pristatymo laikas paprastai yra 2–21 diena.

3.3. Numatomas pristatymo laikas visada matomas prekės puslapyje ir atsiskaitymo lange prieš patvirtinant užsakymą.

3.4. Prekes pristatome visoje Lietuvoje.

3.5. Pristatymus daugiausia vykdo DPD.

3.6. Klientas atsiskaitymo lange gali pasirinkti iš galimų pristatymo būdų, pavyzdžiui:

• paštomatas
• atsiėmimo punktas
• pristatymas į namus

3.7. Pristatymo išlaidos nustatomos pagal bendrą užsakymo svorį ir pasirinktą pristatymo būdą.

3.8. Pristatymo išlaidos visada matomos atsiskaitymo lange prieš patvirtinant užsakymą.

3.9. Kai užsakymas išsiunčiamas, klientas gauna sekimo kodą el. paštu.

3.10. Jei sekimo kodas negautas per 7 darbo dienas nuo užsakymo pateikimo, klientas turi susisiekti su klientų aptarnavimo tarnyba. Tai netaikoma išankstiniams užsakymams arba užsakymams, kurie dėl kitos priežasties siunčiami vėliau.

3.11. Neatsakome už pristatymo vėlavimus, kurie nepriklauso nuo internetinės parduotuvės.

4. Didelės ir sunkios prekės

4.1. Prekių, kurios sveria daugiau nei 35 kg arba yra didelių matmenų, pristatymo būdas ir vežėjas gali skirtis nuo įprasto pristatymo.

4.2. Tokios prekės gali būti, pavyzdžiui:

• Smith treniruokliai
• masažo kėdės
• pritūpimų stovai
• bėgimo takeliai
• elipsiniai treniruokliai
• treniruokliai-dviračiai
• irklavimo treniruokliai

4.3. Didelės ir sunkios prekės gali būti pristatomos, pavyzdžiui, per PostNord, UPS arba DSV.

4.4. Atsarginių dalių užsakymai daugiausia siunčiami iš mūsų centrinio sandėlio Vokietijoje.

5. Kelios siuntos

5.1. Užsakymas gali atvykti keliose siuntose.

5.2. Siuntos gali būti pristatytos skirtingomis dienomis.

5.3. Jei pirmoje siuntoje nėra visų užsakytų prekių, likusios prekės paprastai keliauja atskiroje siuntoje.

5.4. Jei per savaitę nuo pirmosios siuntos gavimo neatvyko visos siuntos, klientas turi susisiekti su klientų aptarnavimo tarnyba.

6. Neatsiimta siunta arba atsisakymas ją priimti

6.1. Neatsiimta siunta arba atsisakymas ją priimti nėra grąžinimas vartotojų apsaugos prasme.

6.2. Tai laikoma sutarties pažeidimu.

6.3. Už tokią grąžintą siuntą taikome 15,00 € pašto ir apdorojimo mokestį už kiekvieną siuntą.

6.4. Šio mokesčio netaikome, jei grąžinimas buvo iš anksto atskirai suderintas su mūsų klientų aptarnavimo tarnyba.

7. Pažeista siunta

7.1. Jei siunta pristatymo metu yra pažeista, klientas vis tiek turėtų ją priimti.

7.2. Po to klientas turi susisiekti su mūsų klientų aptarnavimo tarnyba.

7.3. Prireikus organizuosime prekės keitimą arba grąžinimą.

7.4. Nereikėtų atsisakyti priimti siuntos.

8. Užsakymo atšaukimas ir pakeitimai

8.1. Užsakymą galima atšaukti tik tuo atveju, jei jis dar neperduotas apdoroti ir neišsiųstas.

8.2. Jei užsakymas jau išsiųstas, vartotojas turi 30 dienų grąžinimo teisę nuo prekės gavimo dienos.

8.3. Užsakymą galima pakeisti tik tuo atveju, jei jis dar neperduotas apdoroti.

8.4. Užsakymų apdorojimas yra automatizuotas, todėl pakeitimai gali būti įmanomi tik tą pačią dieną.

8.5. Klientas atsako už tai, kad prieš patvirtindamas užsakymą atidžiai patikrintų jo turinį.

9. Gauto pristatymo patikrinimas

9.1. Klientas turi patikrinti pristatymo turinį prieš pradėdamas naudoti prekę.

9.2. Patikrinimas turi būti atliktas ne vėliau kaip per 30 dienų nuo prekės gavimo.

9.3. Apie galimus trūkumus reikia pranešti nedelsiant, kai jie pastebimi arba turėjo būti pastebėti.

9.4. Klientas turi patikrinti pristatymo turinį naudodamasis pridėtu dalių sąrašu arba naudojimo instrukcija.

9.5. Prekės negalima surinkti ar pradėti naudoti, jei pristatyme trūksta dalių arba prekė kitaip yra netinkama.

9.6. Originalią prekės pakuotę reikia išsaugoti bent 6 mėnesius arba prekės garantijos laikotarpiu.

9.7. Jei prekė grąžinama be originalios pakuotės, iš grąžinamos sumos gali būti išskaičiuotas vertės sumažėjimas.

10. Mokėjimo būdai

10.1. Mokėjimai saugiai apdorojami per Shopify Payments.

10.2. Galimi mokėjimo būdai gali būti, pavyzdžiui:

• Visa
• Mastercard
• American Express
• Apple Pay
• Google Pay
• Shop Pay
• MobilePay

10.3. Visi mokėjimai atliekami per šifruotą ryšį.

10.4. Mokėjimo tarpininkas atitinka PCI DSS standartą ir ES griežto kliento autentifikavimo reikalavimus.

10.5. Mes nesaugome mokėjimo kortelių duomenų savo sistemose.

11. Grąžinimai

11.1. Privatus klientas turi 30 dienų grąžinimo teisę.

11.2. Grąžinimo teisė taikoma tik prekėms, kurios yra:

• nenaudotos
• be defektų
• nepažeistoje originalioje pakuotėje
• tinkamos perparduoti

11.3. Ši teisė papildo įstatymuose numatytą 14 dienų atsisakymo teisę.

11.4. Apie grąžinimą visada pirmiausia reikia pranešti mūsų klientų aptarnavimo tarnybai.

11.5. Grąžinimo pranešime reikia nurodyti:

• vardą, pavardę, adresą ir telefono numerį
• užsakymo nuorodą arba užsakymo numerį
• grąžinimo priežastį

11.6. Prieš siųsdamas grąžinimą klientas turi sulaukti klientų aptarnavimo patvirtinimo.

11.7. Nepriimame grąžinimų, atliktų pasibaigus 30 dienų grąžinimo terminui be mūsų atskiro nurodymo.

11.8. Klientas pats organizuoja ir apmoka grąžinimo siuntimą savo pasirinktu pristatymo būdu.

11.9. Rekomenduojame naudoti sekamą siuntimo būdą.

11.10. Klientas atsako už grąžinimą iki tol, kol jis pasiekia mūsų sandėlį.

11.11. Negrąžiname pradinių pristatymo išlaidų ar papildomų paslaugų išlaidų.

Grąžinimo adresas:

Gorilla Sports Suomi Oy
Soisalmentie 3
15860 Hollola
Suomija

12. Didelių ir sunkių prekių grąžinimas

12.1. Dėl prekių, kurios sveria daugiau nei 35 kg arba yra didelių matmenų, grąžinimo visada reikia iš anksto susitarti su mūsų klientų aptarnavimo tarnyba.

12.2. Tinkamas grąžinimo būdas suderinamas individualiai.

13. Grąžinimo apdorojimas

13.1. Stengiamės grąžinimus apdoroti kuo greičiau.

13.2. Kai prekė atvyksta tinkamos būklės, ją patikriname.

13.3. Patvirtinus grąžinimą, pinigus grąžiname tuo pačiu mokėjimo būdu, kuriuo buvo apmokėtas užsakymas.

13.4. Pristatymo išlaidos ar užsakymo papildomų paslaugų išlaidos nėra kompensuojamos.

13.5. Klientas gauna pranešimą el. paštu, kai grąžinimas apdorotas.

13.6. Jei klientas per 14 dienų nuo grąžinimo išsiuntimo negavo pranešimo, jis turi susisiekti su klientų aptarnavimo tarnyba.

13.7. Jei grąžinama prekė arba jos originali pakuotė dėl kliento veiksmų prarado pardavimo vertę, klientas atsako už vertės sumažėjimą.

13.8. Vertės sumažėjimas vertinamas kiekvienu atveju atskirai.

13.9. Jei grąžinta prekė yra visiškai netinkama parduoti, klientui už prekę sumokėta kaina negrąžinama.

14. Prekės keitimas

14.1. Jei klientas nori pakeisti prekę į kitą, jis turi pateikti naują norimos prekės užsakymą.

14.2. Dėl pradinės prekės reikia pateikti grąžinimo prašymą.

14.3. Pradinės prekės grąžinimas apdorojamas kaip kliento grąžinimas ir pinigai grąžinami klientui.

14.4. Atskirų prekių keitimų neatliekame.

15. Reklamacijos

15.1. Klientas turi patikrinti pristatymą iš karto po jo gavimo.

15.2. Pakuotę reikia išsaugoti galimam grąžinimui.

15.3. Jei prekė dingo transportavimo metu, buvo pažeista arba klientui pristatyta netinkama prekė, klientas turi nedelsdamas pranešti apie klaidą klientų aptarnavimo tarnybai.

15.4. Jei siunta buvo pažeista transportavimo metu, klientas taip pat turi pateikti reklamaciją vežėjui.

15.5. Siuntos turinį visada reikia patikrinti pagal dalių sąrašą prieš pradedant naudoti prekę.

15.6. Apie trūkstamas dalis reikia pranešti prieš surenkant prekę.

15.7. Reklamacijos pranešime turi būti:

• užsakymo numeris
• vardas ir pavardė
• telefono numeris
• prekė
• prekių kiekis
• reklamacijos priežastis
• pažeistos dalies nuotrauka, jei kalbama apie pažeistą dalį
• dalies numeris, jei kalbama apie trūkstamą ar pažeistą dalį

15.8. Visa informacija yra privaloma reklamacijai apdoroti.

16. Kainos, turinys ir prekių informacija

16.1. Prekių aprašymuose, prieinamumo informacijoje, kainose, reklamose, turinyje ar nuotraukose retais atvejais gali pasitaikyti klaidų.

16.2. Pasiliekame teisę vėliau ištaisyti informaciją.

16.3. Pasiliekame teisę atšaukti užsakymą, jei jis buvo pateiktas remiantis klaidinga kaina arba prieinamumo informacija.

17. Svorio tolerancija

17.1. Prekėse, kurios nėra skirtos varžyboms, gali būti nedidelis nukrypimas nuo nurodyto svorio.

17.2. Tokios prekės yra, pavyzdžiui:

• svorių diskai
• štangos
• giros

17.3. Paprastai 0–5% svorio tolerancija yra normali.

17.4. Kai kurių medžiagų, pavyzdžiui, ketaus, tolerancija gali siekti iki 10%.

17.5. Varžyboms skirtos prekės yra kalibruotos tiksliau, ir tai nurodoma prekės puslapyje.

18. OUTLET prekės

18.1. OUTLET prekės gali būti, pavyzdžiui:

• klientų grąžintos prekės
• iš asortimento išimamos prekės
• pažeistos prekės
• nepilnos komplektacijos prekės
• antros kokybės prekės

18.2. OUTLET prekės parduodamos gerokai mažesne kaina nei naujos prekės.

18.3. Klientas visada turi atidžiai perskaityti prekės informaciją.

18.4. Galimi defektai ir trūkumai nurodomi prekės informacijoje.

18.5. OUTLET prekių kiekis yra ribotas.

18.6. OUTLET prekėms garantija netaikoma.

19. Taikoma teisė ir ginčų sprendimas

19.1. Vartotojo teisės nustatomos pagal taikomus privalomuosius vartotojų apsaugos teisės aktus.

19.2. Nesutarimus pirmiausia siekiame išspręsti su mūsų klientų aptarnavimo tarnyba.

19.3. Klientas taip pat gali pateikti ginčą ES elektroninio ginčų sprendimo platformoje: ec.europa.eu/consumers/odr.

19.4. Jei klientui kyla klausimų dėl sąlygų ar užsakymo, jis turėtų susisiekti su mumis prieš pateikdamas užsakymą.

19.5. Pasiliekame teisę keisti paslaugų teikimo sąlygas.

19.6. Prieš pateikdamas užsakymą klientas turi susipažinti su tuo metu galiojančiomis sąlygomis.